两年前网店售出58个热水袋，赚了1000多元，如今奔走5省市试图一一召回，自称已花去5万元。今年8月，22岁的江苏网店店主钱志文，从一则新闻上发现自己曾售出的热水袋属电极式热水袋，存在安全隐患，于是开启了召回之路。钱志文称“解决完”买家部分，将向厂家追偿（昨日报道）。

　　昨日，成都商报记者根据钱志文提供的厂商信息了解到，热水袋厂商位于浙江慈溪，不过其工商注册信息显示已经注销。对此，钱志文称“我拿不拿到厂里赔偿，跟我做不做这件事一点关系没有。”

　　生产厂家

　　已于2年前自行停业

　　钱志文所召回的热水袋的生产厂家位于浙江慈溪，昨日，记者通过工商部门公开网站查到该厂家相关信息，信息显示该厂于2009年成立并办理个体工商户营业登记。经营范围包括家用电器、热水袋等。

　　昨日，记者通过宁波市市场监督管理局官网“宁波市企业信用网”查询得知，该厂目前已经注销在工商部门的信息登记，注销时间为2014年6月27日，注销原因是“自行停业”。记者通过该厂网站信息试图联系厂方负责人，但始终无人接听。

　　钱志文知情后，表现得很淡定，“在我眼里人的安全永远是第一位的，我拿不拿到厂里赔偿，跟我做不做这件事一点关系没有。对于我找厂里要赔偿这件事，这是顺其自然的一件事。”

    买家回访

　　点赞卖家 讲诚信重责任

　　一个多月前，江苏南京的谢先生收到了钱志文发来的召回短信，短信中钱志文表达了其之前售出的热水袋存在缺陷，在使用时可能有爆炸危险，并提出希望能够召回产品并全额退还当初的货款。

　　首次联系，让谢先生感到一阵惊奇，但还是拒绝了钱志文的请求。接下来的一个月里，谢先生接到了数个钱志文打来的电话。电话里钱志文称“一定要召回来”，最终，经不住“骚扰”，谢先生只得应了钱文志的请求。

　　“其实现在想来，他还是很值得称赞的，对待召回这件事他是很认真负责的，这本该是厂家做的事，但他做了，一般商家是不会这么做的。”谢先生告诉记者。

　　“这样的事很少见，也挺正能量的，我觉得应该让更多人知道。”孙小姐是钱志文在长沙的顾客，此前钱志文专门坐飞机到长沙，找到孙小姐退还了120元货款，“我从来没遇到过这种事，后来当地媒体报道后，周围人知道了，也觉得很不可思议，都评价这是很棒的小伙子。”

　　业内专家

　　商家行为值得社会提倡学习

　　西南交通大学经济管理学院市场系主任、博士生导师、副教授蒋玉石认为，钱志文的行为主要有两方面意义，“首先从营销道德来说，网店店主的自身营销操守很厉害，不仅仅是为了赚钱而赚钱。”另一方面，“这是把诚信当做品牌经营，可以理解为品牌资产化，想做一个长期资产，以后顾客打交道时也会优先选择这样的店主。”

　　四川省社科院教授、社会学专家胡光伟觉得，“钱志文的行为对社会有很大的借鉴意义，全体商家都应该像他学习。”

　　对于钱志文的召回举动，上海政法学院副教授翟新辉认为，产品缺陷致害，由于销售者和生产者是连带责任，销售者自行召回，也是对自己的一种保护。

   诚信“召回热水袋”行为无价

看了这个报道，笔者认为，钱志文诚信“召回热水袋”显然是一个亏本买卖，但其主动召回退款行为无价。

钱志文之所以主动召回热水袋，是得知“自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故”，其担心将来会因顾客发生事 故而担责，因此主动退款召回。虽然这是按照新《消保法》第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取停 止销售、警示、召回措施。但众所周知，如今销售不合格产品的商家很多，可像钱志文这样搭上时间、精力、生意损失，主动召回退款的缺少之又少。钱志文主动履 行法律义务，守着了商业道德底线，坚持诚信为本，十分珍贵，是不能用钱来衡量的。

我们在媒体上也常见到，一些国际巨商在其商品出现质量事件时，也鲜有主动履行召回行为，都是在社会舆论严厉谴责下，无可奈何地才迟迟发布召回。 钱志文主动召回热水袋行为，维护了消费者利益，树立起商业道德和责任心，为国内外商家立了一个标杆，也必将获得消费者乃至公众的无上信赖，其生意会更兴 隆、收益更为长远可观。

但愿钱志文主动召回热水袋行为，能让所有商家身体里流淌着道德血液，自觉依法经商，让问题商品召回行为成为市场的常态化，从而真正有效保护消费者利益。（中国江苏网）